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對客戶服務(wù)做競價賬戶托管怎么樣?
近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,越來越多的企業(yè)開始網(wǎng)絡(luò)營銷,競價是一種非常流行的營銷方式,如SEM競價、360競價等。競價外包存在層的含義就是讓網(wǎng)站中盡可能多的網(wǎng)頁獲得被搜索引擎收錄(而不僅僅是網(wǎng)站首頁),也就是為增加網(wǎng)頁的搜索引擎可見性。sem競價賬戶托管專業(yè)的競價員提供全方位服務(wù)及幫助。包括幫您選擇關(guān)鍵詞、撰寫創(chuàng)意、設(shè)定推廣計劃、跟蹤推廣效果、分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)及優(yōu)化推廣方案等,讓您的百度競價花最少的錢帶來更多的流量。競價托管外包服務(wù)在競爭激烈的市場環(huán)境中,追求講究的是速度,而我們有著專業(yè)的運營團(tuán)隊和豐富的廣告投放經(jīng)驗,可以幫助廣告主投放的廣告獲得較多用戶的點擊及曝光,快速占領(lǐng)市場。 但是,由于一些企業(yè)沒有競價人員,他們選擇將競價賬戶直接交給平臺的客服托管,這不僅解決了人力問題,而且認(rèn)為客服對平臺更熟悉,操作更方便,但托管競價賬戶對客服真的有效嗎? 下面的小編輯想給你一些問題的分析來解釋這個問題到底取決于譜。 1、目標(biāo)的差異 企業(yè)競價促銷一定是對游客數(shù)量、咨詢量及其后帶來的轉(zhuǎn)變更加重視,但競價平臺客戶服務(wù)的績效評價不會因為你的企業(yè)游客數(shù)量高、咨詢量大、轉(zhuǎn)化率高這些指標(biāo)來計算,客戶服務(wù)人員是對客戶花費多少錢的評估,所以客戶服務(wù)人員會優(yōu)先考慮高成本的客戶。 2.對產(chǎn)品和用戶群理解的差異 只有對產(chǎn)品、服務(wù)及推廣對象都比較分析了解,才能得到保證網(wǎng)絡(luò)廣告投放的精準(zhǔn)性,平臺客服每個人都是需要學(xué)生托管幾十個賬戶,不可能對每個中國企業(yè)的產(chǎn)品都相關(guān)研究可以理解,也很難對每個不同行業(yè)都所有涉獵,客服投放廣告的精準(zhǔn)度難以有效保障。 3、溝通很難 該平臺上的每個客戶服務(wù)都同時托管著至少幾十個賬戶,而且不可能逐一與它們溝通。如果企業(yè)不主動詢問,客戶服務(wù)一般不與企業(yè)溝通,甚至客戶服務(wù)的能量也不會由企業(yè)承擔(dān)。 4.競價和推廣技術(shù)參差不齊 關(guān)鍵詞啟動、創(chuàng)意寫作、數(shù)據(jù)分析、賬戶調(diào)整等都需要一定的技能和經(jīng)驗,但平臺客戶服務(wù)的專業(yè)技能和時間往往不能滿足要求,推廣賬戶只能簡單的優(yōu)化,不能全面的分析。 從以上幾點來看,一個企業(yè)把推廣賬號交給客服真的很不負(fù)責(zé)任,往往達(dá)不到好的預(yù)期。認(rèn)為邊肖競價推廣需要企業(yè)招聘專業(yè)人員賬戶托管分析,或者找競價托管公司合作。競價托管公司的技術(shù)人員一般都有豐富的推廣經(jīng)驗和專業(yè)技能,能夠更好的分析和優(yōu)化賬目,給企業(yè)帶來預(yù)期的效果。 |
